如果小区楼下就有个大冰箱，你还会去超市买生鲜吗？
文末有线性资本独家福利哟(*^__^*)
周五大清早起床，你发现家里冰箱里没鸡蛋了，于是你在冰箱上点了几下，完成下单支付。刷完牙后，你还穿着睡衣就收到了刚刚从鸡舍出来的新鲜鸡蛋，加蛋的自制土司三明治是你早餐的最爱；下班回家后，你收到智能冰箱的通知说发现你周五爱吃红烧肉，已经帮你订了上好的黑毛猪五花肉，并由管家为你在下班前半小时处理得当，静静地躺在厨房里等待你太太的料理。吃惯了山珍海味，你还是喜欢太太做的那碗温暖的爱心红烧肉。
题图：thisbigcity.net
2015年，冬。
中关村创业大街上的咖啡依然温热，然而这个许多创业者的心中的圣地已经没有了往日的车水马龙。这个冬天人们所经历的寒潮似乎不仅仅在天气预报里。媒体上流传着“O2O死亡名单”，由二级市场上的股灾传导下来的“资本寒冬论”活跃在各种微信群里。
许多O2O创业者在花完了上半年从“疯投”们那里融来的最后一分钱后，不得不痛苦地面对裁员、卖身甚至关门的结局。看着蹭蹭往上涨的用户数据，他们比谁都明白停止补贴后这些“难伺候”的用户将头也不回地离开。
用互联网的方式改变人们的吃喝玩乐等生活习惯，这种O2O的本质其实是知识储备更强的一群理工男冲进一个传统领域，快刀斩乱麻地干掉原来那波小商小贩，并重构整个产业链条。然而当某个细分领域已经有了太多的理工男，大家的知识储备都已经在同一个水平线上，如果没有模式或者技术上的足够创新，这乱麻已经很难被斩。
不过，就像每个中学不论本身如何，总有几个学霸能考上清华北大；不管行业是热门还是寒潮，也总有几个公司能活得挺好。我们线性资本运气不错，参与了这样一家O2O寒潮中不烧钱的公司——领结管家。前不久我们对领结管家创始人王之秋进行了深度访谈，让我们来看看他们是怎么survive的：
小线：请用一句话介绍一下领结科技是一家什么样的公司？
王：打造最棒的生活服务体验。
小线：最初你是怎么想到要做这样一家公司的呢？
王：我之前在北京和人合伙创业，做分布式的大数据处理的舆情监控技术。当时住建部和国开行花了很多钱推动智慧城市、智慧社区的建设。推动通过大数据技术来提升城市的综合运营效率，但是落地情况很差，而且民营企业也没有什么优势。
后来我们发现，分布式数据库的数据处理技术和供应链的管理、库存流通的管理有很多相似之处，并且随着目前移动互联网的普及、智能硬件网络的兴起，用户已经习惯于移动电商消费和支付。伴随而生的很多用户消费行为数据，可以很好的提升传统商品零售和传统电商的流通供应链效率。大数据时代下，完全没必要把商品陈列在租金高昂的店铺内，流通环节多，制造商和消费者都浪费了很多成本和时间在中间环节。
我们就想到来通过一些数据处理技术，用大数据的方式来提升这供应链的管理效率，举个例子：去连锁超市里买一枚鸡蛋，这背后需要生产商、经销商、服务商的N次搬运和转手。而且为了满足来自不同区域的用户购买需求，需要在100多家连锁店里都摆上很多的鸡蛋库存。加上高昂的店铺租金，这样就产生了极大的成本浪费。而我们通过为正大蛋场（生产商）提供标准化的接口服务，让这枚鸡蛋，可以通过我们的社区冷链仓配网络，快速到到用户手中。跳过中间环节，从鸡舍到餐桌不超过两次搬运。同时这枚鸡蛋的库存将分发给合作伙伴，使同一枚鸡蛋的库存可以同时被领结自营平台、海尔智能冰柜用户、中铁建物业管理APP用户、美团、百度等外卖平台用户看到，这样极大的提升了传统鸡蛋的流通效率。
小线：市面上已经有许多社区O2O了，大部分都因为库存、物流等原因难以实现盈利。你们跟其他社区O2O最大的差别是什么？模式上有什么不同吗？
王：用互联网的话说我们的模式比较笨：我们与物业公司合作利用他们闲置的空间，建立自营社区仓配网络，并自己管理供应链。这在很多互联网人眼里，都是特别沉重特别繁琐的苦逼活。但这也是我们与市面上常见O2O的不同，他们有人从超市给人搬货，还有让便利店给人送货等等，他们都是利用社会化的库存，这种模式看似很轻，发展很快，但大多都忽略了零售和服务的本质。他们并没有改变原有流通供应链的效率，也没提升商品的品质，也不能帮助线下商家降低运营成本。反而在原有成本上增加了物流成本。而对于用户而言，当用户面临已经很发达的传统大卖场、连锁便利店、B2C电商等很多选择时，如果O2O服务本身没有创造价值，再失去了资本的补贴，那就造成了O2O大面积死伤的现状。
我们与这些社区O2O最大的差别就是：我们利用社区物业闲置的空间和人力资源，用数据化管理的方式将其改造成带有末端配送能力的社区冷链仓储网络。因为离用户的距离很近，这极大的降低了物流的成本和风险。也让我们可以承载对时效性要求很高的电商服务。同时基于自己研发的数据化管理平台，我们将用户管理、供应商管理、库存管理、订单及服务管理全部实时的数据化运营，制定了严格的品控机制。这使我们可以很好的提升商品流通供应链，特别是生鲜品类的流通效率，并且为用户提供到家服务的便利性和经济性的提升。所以用户对我们的服务也有很好的留存和复够表现。
小线：生鲜电商有很多，能否具体聊聊你们如何做到45分钟上门？
王：首先，我们在社区里的前置仓离用户很近，每个仓都很小，只覆盖周边2公里内的用户，从距离成本来保证物流的有效性。而承担我们物流配送任务的往往是小区保安，在北京，他们的月薪大概在2800-3200，包吃住，24小时分成4班站岗，实行轮岗倒班休息时，他们就会成为我们的配送运力，呆在我们的仓里等待配送任务，他们原本就住在物业，服务成本很低，对小区和周边又很熟悉，所以配送效率很高。对于他们每月多赚几百元，又不用跑很远，也是件不错的事。另一方面，我们的用户密度很高，因为物业本身是连接社区住户的天然渠道，目前只要我们和物业合作的小区，都能达到40%-50%的渗透率。
小线：你们是“数据驱动的社区电商”，这个怎么理解？你们如何来获取用户数据？
王：简单说我们就是把一切能够数据化的信息都变成数据录入我们平台。对于用户而言，我们会把整个社区数据化，每个房间包括我们的社区仓库，都是一个用一个独一无二的二维码来表示，这个二维码上我们会记录，房子多大，住了多少人，做不做饭，有没有小孩，喝农夫山泉还是怡宝水。通过一些有代表性的数据为建立用户属性来代表用户的需求。对于商品而言，我们会对其品类、品牌、规格、价格带等定义不同的商品数据。这样通过用户属性与商品属性的匹配，来判断社区仓里应该在什么样的时间出现什么样的商品。我们再根据这些数据来尽可能确保我们的库存与用户的真实需求相匹配。在数据的来源上，首先通过物业公司可以很方便地拿到很多基础数据。一旦用户通过某个渠道触发了我们的服务，就会自动绑定代表其地理位置的二维码。
小线：领结管家成立以来遇到最大的挑战和机会是什么？
王：挑战和机会都是同一件事——刚开始融资时，所有投资人都说你不要做社区仓、物流、零售这些，模式太重了。当时我们也迷茫过，但还是坚持下来了，因为我们坚信通过技术手段才能提高效率、创造价值，省下的费用都是让给消费者的。如果我们跟其他人一样只是简单地从超市搬货，肯定活不到今天。今年是特别好的扩张时机，许多搬运工式的社区电商都消失了，减少了很多不必要的补贴性竞争，让我们可以把钱花在该花的地方。同时，智能硬件设备的网络也在逐渐兴起，与海尔等智能硬件厂商的合作，也会加快我们仓配网络服务抢占传统零售服务的市场份额。
小线：聊聊你们在2016年最重要的三件事吧？
王：首先迅速占领北京市场，成为北京最大的社区电商；
其次是把供应链做透。一个sku一个sku的做，向7-11等优秀的传统零售企业学习，在供应链上下功夫，让我们提供的商品和服务更贴近用户的需求。让零售与物流完美的结合，给用户带来便利与品质兼备的生活服务体验。
第三个脑洞比较大，而且是长期的计划——通过物联网和大数据，高效率地重新定义硬件设备。未来包括冰箱、洗衣机、空调在内的任何家电，可能都会成为获取服务的入口，并通过弱化其本身的硬件功能而降低成本。成为一个硬件+服务的模式，更加低成本甚至免费提供给用户。以我们与海尔智能网络冰箱的合作，海尔在其网络冰箱上装了一个pad，并可以通过传感技术监控冰箱内食材的状况，并实时提示厨房的主人。当用户产生购买需求时，海尔冰箱会通过领结提供的标准化接口实时获取到附近社区仓储里的库存情况，然后通过领结社区的仓配网络，快速的为用户提供配送服务。这样我们就可以将目前的社区仓变成一个社区级的“超级大冰箱”。用户不用再为空空的冰箱犯愁，有需求时可以直接在冰箱上下单，然后就坐等生鲜直达厨房了。未来也可以通过深度学习用户的需求和喜好，分析用户的消费行为，然后结合物联网技术，在用户需要某些商品时自动下单送到用户手上。
小线：你认为你最适创业的个性是什么？
王：不管别人怎么说，我能保持比较冷静的思考。只要是我决定的事情，总是能坚持下去。
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